|
Förbättra, utveckla och identifiera nya affärsmöjligheter med CATCH!
Målet med Catch är att utveckla befintliga och identifiera nya affärsmöjligheter
Catch fångar kundens behov i användarögonblicket. Informationen som samlas in analyseras och bearbetas enligt en utvecklad metodik
Metoden skiljer sig från traditionella marknadsundersökningar där oftast i förväg fastställda frågor ställs till kunden efter det att tjänsten eller produkten använts.
Varför CATCH!?
• Unik metod som fångar dolda behov
• Upplevelser fångas i nuet – ingen efterhandskonstruktion
• Enkelt och ocensurerat – inga styrande frågor
• Kunden är medskapare till innovationspotentialer och nya unika tjänster
Metoden har vidareutvecklats ur ett Forsknings- och Utvecklingsprojekt, KIT-projektet, med syfte att bättre förstå och förutse kunders behov (www.ideaplant.com/Kit-2952.asp, www.kitmetoden.se)
Den tankemodell som ligger till grund för metoden är att erbjuda det värde som en kund är i behov av, och att värdet uppstår i själva upplevelsenoch/eller användandet av produkten/tjänsten (SDL, Service Dominant Logic). Det gäller alltså att fånga upplevelsen i det ögonblick det uppstår.
Dolda behov Ingen annan än kunden själv bär på de dolda behoven, dvs. de behov som han/hon inte finner ord på. Det vi inte kan klara av att uttrycka i ord uttrycks ofta i form av känslor.
Catch bygger på att kunden själv identifierar och dokumenterar sina känslori de ögonblick de uppstår. På så vis fångas såväl de uttalade som de dolda behoven.Materialet ligger till grund för det fortsatta processarbetet som innefattar analys,framtagande av förbättringar och eventuella innovationspotentialer.
Metoden har använts bl.a. av Telia, Parken Zoo i Eskilstuna, Sörmlands Matkluster och Eskilstuna kommun
CATCH!
| 